PW Markets

 

Voor PW Markets ontwikkelde Mandev het klantgerichtheids-programma 'TIPTOP' (Thuis in PW Markets, Trots Op PW Markets dat vervolgens via het middle management organisatiebreed geïmplementeerd werd.

 

Klantgerichtheid, Hoe doen we dat?!

 

Laatst hoorde ik een medewerker van Tica, een klant, met een volle kar, vragen of hij de volle kar voor haar bij de kassa in bewaring kon nemen. Zeker toen de medewerker ook nog direct een lege kar aanreikte keek de klant zeer blij verrast! Het effect was enorm! De desbetreffende klant besteedde ruim 20% meer.

 

 

De vraag die PW Markets zich nu stelt is ‘hoe krijgen we het voor elkaar dat alle medewerkers alert zijn op volle karren en de klanten daar pro-actief over gaan aanspreken?

 

Klantgerichtheid voor PW Markets zijn die gedragsaspecten van medewerkers die de klantbeloften waarmaken en leiden tot een hoge klanttevredenheid met meetbare effecten.

 

Op weg naar ‘Zo Doen We Dat Bij PW Markets’

 

Mandev is zeer verheugd dat zij een bijdrage mag leveren om PW Markets daarbij te ondersteunen!

 

PW Markets, Wederverkopers van Home, Gift, Garden en Fashion artikelen. Cash&Carry formules Tica en Trends&Trade.te uithoorn en Venlo.

.